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La empresa boricua de inteligencia artificial BrainHi desarrolló una solución completa para que, mediante mensajes de textos automatizados, los hospitales manejen el enorme desafío de contestar preguntas comunes sobre la vacunación contra el COVID-19, calendarizar cuándo cada paciente recibirá sus dos dosis de la vacuna y reconfirmar las citas.
“Es un proceso retante, porque la mayoría de la población va a estar vacunándose. Así que llevamos un tiempo en planificación para ver cómo podíamos ayudar. Todos los hospitales sabían que tendrían un rol, pero no había mucha claridad de cómo sería el proceso hasta estos días. Han tenido que prepararse bien rápido”, explicó Emmanuel Oquendo, principal ejecutivo y cofundador de Brainhi.
En concreto, Oquendo explicó que BrainHi está lista para optimizar la respuesta de hospitales y clínicas en “el manejo en un aumento sustancial de cientos y miles de llamadas. Realmente para la infraestructura de un hospital y su capital humano es imposible manejarlas”.
Con la tecnología de BrainHi toda llamada perdida, o que de otra forma no entraría al cuadro telefónico si está sobrecargado, se captura y se canaliza mediante mensajes de texto automatizados.
Mediante este canal, Oquendo indicó que “la persona también puede coordinar su propia cita a través de un enlace, algo totalmente automatizado”.
“Esto es lo que muchos hospitales están necesitando ahora mismo para las vacunas en específico. Nosotros tenemos un sistema de calendarización autónomo que, si ellos no tienen la herramienta, no se tienen que preocupar porque es parte del servicio de BrainHi. Es superpoderoso porque ofrece esa flexibilidad”, abundó Oquendo. El emprendedor prevé que esta vía tendrá mayor sentido para centros de vacunación, debido a que se trata de un esfuerzo intensivo pero que durará poco tiempo.
También se mantiene la opción de que el hospital o clínica use BrainHi para la captura de llamadas perdidas o que no entraron, pero prefiera que las citas se vinculen directamente al sistema interno del hospital. e que los servicios en la nube que ofrece BrainHi o puede estar vinculado directamente al sistema interno del hospital. En ambos casos, la meta es asegurar que no se sobrellenan los espacios disponibles para que se brinde un buen servicio y se eviten aglomeraciones.
“La confirmación de citas es otra parte importante, en especial para la segunda dosis de las vacunas, que requieren administrarse en un periodo específico para que no pierdan efectividad. Es crucial enviar los recordatorios para que el paciente llegue. Eso también se automatiza”, agregó.
El sistema que desarrollaron también ofrece respuestas a preguntas frecuentes y, con lenguaje natural, responde dudas como cuál fase de vacunación les toca a ciertas poblaciones, cuáles son los horarios de operación o cuándo puede vacunarse un paciente recuperado de COVID-19. Como BrainHi se basa en inteligencia artificial, el sistema va aprendiendo a medida que se usa más y se nutre con más información.
A preguntas de cuán rápido se puede implementar la solución de BrainHi, Oquendo aseguró que puedo tomar apenas uno o dos días. Con algunos clientes que requieran integraciones a sus sistemas, puede demorarse más o hacerse paso a paso, pero recalcó que por diseño el proceso es ágil.
Oquendo adelantó que la próxima semana al menos el Ashford Hospital debe comenzar a implementar este servicio, mientras que otros interesados ya están en conversaciones activas para hacer lo propio. “Cualquier hospital puede usar la tecnología de BrainHi en cuestión de días”, aseguró.
En cuanto a los resultados de negocio que han ido observando durante la pandemia, Oquendo reportó que “BrainHi ha triplicado el negocio en el año pasado” y mantienen una plantilla de 19 personas.
Esta empresa tecnológica lleva desde 2017 ofreciendo soluciones de asistentes digitales, turnos y automatización de procesos paa la industria de la salud, de servicios y para el sector comercial.
As originally reported by: El Nuevo Día
